Analista de Suporte Pleno (Redes)

A Hunt IT está buscando um Analista de Suporte Pleno (Redes) para atuar em Manaus - AM, em regime presencial CLT. Se você possui experiência sólida em suporte a usuários de TI e administração de redes, com foco em Linux e infraestrutura de rede, esta pode ser a sua oportunidade!
Perfil
Exigências mínimas para o candidato:
• Mínimo 4 anos de experiencia em atendimento suporte a usuários de TI.
• Mínimo 4 anos de experiencia com suporte / administração de redes.
• Ter cursado alguma Graduação na Area de TI ou Curso especializado voltado para redes, Linux/Unix com comprovação de certificado.
Responsabilidades principais
• Monitorar a saúde da rede e dos dispositivos (roteadores baseados em linux) via plataforma de gestão proprietária.
• Realizar troubleshooting remoto (SSH, APIs, plataforma centralizada).
• Diagnosticar falhas de conectividade (WAN RJ-45, fibra, fallback GSM).
• Atuar em incidentes relacionados a captive portal (autenticação, redirecionamento, disponibilidade).
• Apoiar clientes B2B na operação do ambiente (app, conectividade, campanhas).
• Identificar bugs e anomalias, documentando tecnicamente para escalonamento.
• Gerenciar filha de chamados e derivar ocorrências as outras áreas de competência quando necessário.
• Garantir SLA de atendimento e resolução conforme criticidade.
• Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.
Hard Skills (essenciais)
• Noções básicas de programação• Python e shell script

• Linux avançado (CLI): manipulação de processos, parametrização de serviços, logs, rede.• Debug via SSH.

• Redes TCP/IP:• NAT, DHCP, DNS, VLANs, routing básico e intermediário.
• Diagnóstico com tcpdump, ping, traceroute, netcat.

• VPNs (IPSec, OpenVPN, WireGuard).
• Wireless:• Conceitos de RF, canais, interferência.
• Ferramentas como iw, iwinfo.

• Conectividade WAN:• Ethernet, PPPoE, DHCP client.
• Integração com ISPs.

• Monitoramento:• Zabbix, Grafana ou similar.
• Interpretação de métricas (latência, packet loss, uptime).

• Protocolos e serviços:• SSH (incluindo hardening básico).
• HTTP/HTTPS (debug de APIs/captive).

• Logs e troubleshooting:• Leitura e correlação de logs (syslog, dmesg).

• Inglês técnico (leitura e escrita).
Hard Skills (desejáveis)
• Captive Portal:• Fluxo de autenticação (HTTP redirect, walled garden).
• Troubleshooting de sessão e login.

• Hotspot / Wi-Fi marketing / captive portal avançado.
• Automação:• Shell scripting.
• Python básico para troubleshooting.

• Redes móveis (GSM/4G/5G):• AT commands básicos.
• Debug com uqmi, mmcli ou ferramentas equivalentes.
• Failover WAN ↔ LTE.

• Noções de APIs REST (para validação de integração com apps e backend).
• Noções de segurança:• Firewall tuning.
• Detecção de comportamento anômalo.

Soft Skills (essenciais)
• Pensamento analítico e estruturado:• Capacidade de isolar variáveis (ISP vs router vs backend vs app).

• Comunicação clara:• Traduzir problemas técnicos para clientes não técnicos.
• Escrever tickets bem estruturados para dev.

• Gestão de incidentes:• Priorizar com base em impacto (ex: loja offline vs degradação parcial).

• Proatividade:• Identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias.

• Resiliência:• Trabalhar sob pressão em ambiente 24x7.

• Organização:• Documentar troubleshooting e soluções reutilizáveis.

• Colaboração:• Interação constante com NOC, desenvolvimento e produto.

Soft Skills (diferenciais)
• Mentalidade de automação (evitar tarefas repetitivas).
• Curiosidade técnica (testar, reproduzir bugs).
• Visão de produto:• Entender impacto no usuário final (B2C) e no cliente (B2B).

• Empatia com cliente:• Especialmente em momentos de indisponibilidade.

O que é necessário

• Linux
• Inglês
• Python
• Firewall