Analista de Service Desk N1
A posição integra a área de TI e presta suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários locais e remotos. O objetivo é manter equipamentos, sistemas e acessos funcionando dentro dos SLAs, com os chamados devidamente registrados.
No dia a dia, a pessoa vai atender, registrar, classificar e resolver chamados presencialmente ou de forma remota. Ela acompanha cada chamado até o encerramento e mantém o usuário informado. Também orienta o uso de sistemas corporativos, do Microsoft Office/365 e do Google Workspace. Quando o chamado foge ao escopo, escala para a área responsável com a documentação necessária.
Também faz parte da rotina preparar e entregar equipamentos: desktops, notebooks, smartphones e iPhones. Isso inclui aplicar a imagem padrão do Windows 10/11, instalar softwares homologados via SCCM e Intune e fazer manutenção preventiva e corretiva de computadores e impressoras. A pessoa ainda abre e acompanha chamados de garantia e manutenção com fornecedores externos.
Na gestão de acessos, a pessoa cria, altera, bloqueia e desativa contas no Active Directory e administra contas e licenças no Microsoft 365 Admin e no Google Admin. Ela concede acessos a e-mail, pastas compartilhadas, OneDrive, SharePoint, Google Drive e VPN e executa as rotinas de TI de admissão e desligamento de colaboradores.
Completam o escopo: suporte de primeiro nível em rede cabeada e Wi-Fi, apoio à equipe de infraestrutura em diagnósticos e manutenções e atualização do inventário de hardware e software. A pessoa também elabora relatórios e indicadores de chamados, documenta soluções na base de conhecimento e propõe melhorias de processo com base em ITIL.
O que é necessário
- Ensino superior completo ou em andamento em TI (ADS, Redes ou áreas correlatas)
- Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Zendesk, Milvus ou similares)
- Conhecimento em Windows 10/11
- Conhecimento em Active Directory (gestão de contas e perfis)
- Conhecimento em Microsoft 365 e Google Workspace
- Noções de redes, ITIL e atendimento baseado em SLA
Diferenciais
- Vivência com SCCM e/ou Intune para imagem e distribuição de softwares
- Administração de contas e licenças no Microsoft 365 Admin e no Google Admin
- Experiência com ServiceNow, inclusive para gestão de inventário de ativos
- Manutenção preventiva e corretiva de desktops, notebooks e impressoras
- Configuração de smartphones e iPhones corporativos